“接诉即办，民呼我应”。近年来，天山路大街城市运转办理中心继续健全完善“12345”市民服务热线作业机制，更快速、更高效地响应和化解大众诉求，让一张张“问题清单”变成“美好清单”。
“有一张很大的广告牌被风吹得岌岌可危。”日前，有居民拨打“12345”市民服务热线，反映坐落古北路一幢楼宇的野外广告牌松动，期望有关部门能够赶快处置。
接到这一热线派单，天山路大街城市运转办理中心随即发动“热线+网格”联动机制。当天下午1点30分左右，大街归纳办理员前往现场了解状况，得知该野外广告牌坐落沿街楼宇，松动后极易掉落，既影响市容市貌，也存在极大的安全风险风险。所以现场联络该野外广告牌所属商户，要求当即来保护和整改。在等候商户参与处置期间，办理员一并将现场风险状况传达至大街城管法律中队，法律人员赶赴现场并采纳应急保护措施，即在邻近风险区域设置路障和警戒线，一方面提示交游的行人注意安全，另一方面督办商家直至风险扫除。
下午5点，商户同修东西的人抵达现场，对风险广告牌做修补加固。晚间7点10分左右，完结修正，派单顺畅处置完结。
像此类“12345”市民服务热线工单，天山路大街城市运转办理中心均匀每月要派单处置150件左右，内容触及社区办理、卫生环境、非机动车办理、房子修补保护等多个视点。作为地处虹桥-古北商圈中心区域的大街，天山路大街辖区内商务楼宇很多，因而，触及商户对立的工单相对较多，为更好地处置有关问题，大街树立了“天山商圈”微信群。
据悉，该群组成员包含辖区各商务楼宇的物业负责人，公安、城管、商场监督办理所作业人员，以及天山路大街城市运转办理中心商圈热线专线联络人，一般触及天山商圈的“12345”市民热线工单，在交由营商办的一起，也会发送至群组，告诉负责人及时处置，并反应成果。例如，不久前大街城市运转办理中心收到一件金虹桥邻近窨井发出异味的工单，专线联络人转交营商办的一起，在“天山商圈”微信群告诉物业负责人现场检查并及时处置，当天下午3点，该窨井就完结了整理康复如常。
经过营商办主责、城运中心和谐、物业公司合作的形式，“天山商圈”微信群现在每月处理热线工单占天山大街热线%。该群组的树立，不只提高了“12345”市民服务热线工单处置功率，也大大缓解了部分商业运刁难周边居民形成的影响。
下一步，天山路大街城市运转办理中心将从热线业务培训、数字化再探究、主协同责推动等方面优化提高“12345”市民服务热线质效，让其真实成为政府的“定心线”、大众的“暖心线”。
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