“想民之所想，急民之所急。”多年来，安全产险坚持“以人民为中心”开展理念，不断推进车险服务晋级和客户体会优化，打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务，实在增强大众安全感、取得感和幸福感。

  作为最能表现稳妥价值的环节之一，理赔是饯别稳妥职责的详细举动，也是稳妥发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功用的重要表现。为贯彻落实中心金融作业会议精神，全面饯别金融作业的政治性和人民性，安全产险环绕时效揭露、流程可视、金额通明、专业方便、形象一致等五大规范，晋级推出全新车险理赔服务体系，以“专业服务新形象、理赔时效新界说、赔付通明新规范、安心修车新体会”，改写查勘、定损、修车、取车、赔付全过程服务体会，用实践举动擦亮金融为民底色。

  安全产险从始至终坚持以客户为中心，继续迭代理赔服务体会，修炼质量服务内核，实践做到急客户所想。

  安全产险根据AI、大数据、云核算等前沿科技，依托本身智能单证辨认、智能图片定损等多项中心技能，推进完结理赔流程“一键”智能操作。客户经过安全好车主App即可一键报案，证件信息智能辨认一键主动填写、车辆修理店挑选预定一键搞定，完结“一键式”智能报案服务。

  如需现场处理事端，安全产险将敏捷调派专业查勘人员，快速抵达事端现场，为客户供给及时协助。为更好展现专业服务形象，安全产险进一步晋级推进理赔查勘形象规范化建造，一致着装、车辆标识，并在查勘服务全程敞开现场录像，实在保护客户服务权益，让“橙”心服务随时抵达。

  为进一步供给超预期的理赔服务体会，安全产险为每位车主匹配专属理赔管家，全程陪同，随时回答客户问题。用户拨打95511客服电话或经过安全好车主App一键报案开端，直至车辆修理结束，专属理赔管家将协助车主全过程盯梢理赔开展，保证各环节得到及时、高效处理，让车主无后顾之忧。

  本次理赔服务晋级还完结理赔开展可视化。车主报案后，如需了解现场案子开展，可在安全好车主App实时检查理赔员当时方位和间隔。安全产险还经过线上服务渠道为客户供给全流程指引服务，包含推送安全指引、事端救援、修理到店、付出取车等环节，让车主更省心。

  理赔时效不仅指下降赔付的延滞，更是为客户发明一种时刻确定性。本次服务晋级，安全产险在理赔时效不确定性进步一步“包围”，推出理赔“时效可预期”“时刻可办理”新的组合拳。

  理赔时效可预期。当客户爱车遭受事端险情，分秒必争是对理赔服务时效的一向要求，安全产险远不止步于此。本次服务晋级，安全车险在 “5分钟首联”“单证完全1日到账”等限时服务许诺基础上，进一步完结用户对“时效流程可预期”的中心需求。凭借时刻序列猜测模型、深度学习模型、统计数据剖析等线上科技服务渠道才能，精准猜测不同场景服务时效，完结理赔全流程可视、可控、可追溯。若发生简略事端，车主只需拍照上传车辆损坏相片，经后台智能评价定损后，就可以快速预知车主理赔全环节时效。

  理赔时刻可办理。车主报案后，安全产险将根据车主案子状况在线上服务渠道提早奉告客户理赔流程及各环节处理时效，完结客户对查勘、定损、修车、取车、赔付全过程的时刻办理，便于灵敏组织本身时刻和计划，削减因长时刻等候而发生的不确定感。

  安全产险充沛的发挥科技赋能优势，将作业流引擎、数据可视化技能、实时地理方位追寻技能、业务流程办理（BPM）东西深度应用到流程通明、赔付金额通明服务场景，让定损赔付理赔“有迹可询”“有道可诉”。

  定损金额通明。为让客户愈加直观了解理赔状况，安全产险推出“赔付金额通明”服务，即定损金额、清单明细通明揭露。车主经过短信、企业微信、安全好车主App等线上方法获悉和确确定损金额、明细清单，并根据自己预算和需求，挑选最匹配预期的理赔计划。

  争议通道通明。安全产险为广阔车主注册争议处理绿色通道。如客户对定损金额有贰言，可第一时刻经过绿色通道提交问题，安全产险将第一时刻予以回应，跟进问题处理，为客户供给处理计划，削减时刻本钱、精力本钱，实在保护顾客合法权益。

  在顾客体会至上的布景下，除了提高查勘定损以及赔付等服务体会，修理服务也渐渐的变成为稳妥公司提高客户服务体会的着力点。为了让客户更省心、安心，安全产险依托本身车生态圈优势，聚集轿车修理场景，特别推出了“安心修车”服务，不断改写车险理赔服务体会。

  安全产险在线上服务渠道指定的修理厂，推出了限时快修、通明修理、修理保质、免费接送等四大安心修车服务行动。限时快修服务，客户经过线上服务渠道一键预定渠道优质修理厂，享用限时快速修车服务；通明修理服务，车主可随时在安全好车主App检查修车开展及修车图片，长途了解爱车修正状况；免费接送服务，可线上一键预定修车，安全产险将组织专人上门接车送至预定修理厂，修理完结送至客户指定地址，完结交给。据了解，该项服务现在已在北京、广州、深圳、上海、东莞、西安六座城市部分区域试点，估计将于本年6月在全国中心城市推行。

  安全产险表明，公司将活跃饯别金融作业的政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的开展理念，继续晋级理赔服务体会，经过聚集理赔服务时效、通明、专业打造“四新”车险理赔服务体系，完结时效揭露、流程可视、金额通明、专业方便、形象一致，真正为车主养车、用车、修车全过程带去“省心、省时、又省钱”的服务体会。